由于商品页面信息随时都有可能发生变动,以下问题供您参考,实际以商品详情页、订单显示等页面信息为准。

什么时候发货?

感谢您的支持,请耐心等待下,相信我们的产品值得等待

1、 常规订单会在您成功付款后的2天内为您发货哦(部分商品如有特殊注明发货时效,请以购买时页面显示发货时效为准;

2、 申购(抢购)订单一般按照成功支付的先后顺序7天内安排发货,由于活动期间在短期内产生大量订单,实际发货顺序可能因为支付延时、收货地、第三方物流等原因做出调整;

责任声明:

在商品未出库或未签收之前, 若发生以下任一情形,华为商城有权单方面原路退款到支付人账户,并取消订单:

(1)订单为非正常流程产生。

(2)订单生成后,因该用户的帐号权属产生争议或纠纷,当事人无法就争议达成一致,并且商城收到相关凭证。

(3)同一客户,仅限购买1台;若遇不同账户但具备下列现象之一:批量相同(包括雷同、临近、虚构)的收货地址、同一联系号码或者付款账号、同一收件人(巧合同名除外),均视为同一客户,仅发1台。

3、 优购码(V码)提交的订单会在支付成功后的2天内发货,如使用优购码时页面有特殊注明发货时效,将会在此期间发出;

4、 优享购全款订购以订单提交后显示的预计发货日期为准;免费登记获得购买邀请并下单支付后一般会在2天内发货,特殊商品订单以短信或其他通知为准;

5、 订金订单会参照尾款支付顺序7天内发货;

小V贴士:由于某些原因(如活动、缺货等),个别的订单配送可能会有延迟,仓库小伙伴已经在加班加点全力发货啦,请耐心等待一下哦!具体商品出库配送进度,建议您登陆华为商城,在订单详情中进行查看。

发什么快递?

您好,华为目前选择顺丰或者EMS的优质快递服务(非华为商城发货除外),系统会根据您的实际地址分配物流公司

小V贴士:很抱歉,暂不支持指定快递哦

如果您需要查询物流状态,可以随时在“我的订单”-“订单详情”内查看物流信息并跟踪订单物流状态,非常感谢您的理解。

下单后从哪发货?

您好,华为商城自营商品从东莞、北京、成都或上海发货(根据您下单商品系统自动分配),代销商商品请以页面显示为准;您可登陆华为商城,在订单详情中查看物流信息。“走起”

查询华为客户服务中心(售后网点)地址?

点击售后网点,选择省市,为您提供身边的官方授权服务中心地址、电话、营业时间。若是网点较远或不方便前往网点,您可以选择寄修

手机端快速查询售后网点方式:

1、华为手机内置的会员服务APP(手机服务APP),提供附近网点推荐、路线导航、信息查询,轻松便捷即可达

2、关注“华为终端客户服务”微信号,选择自助服务——服务中心查询

小V贴士:建议您到店前,与服务中心提前联系哦

如何判断想要购买的商品是否有货?

非常感谢您对我们产品的认可和支持。

您可以在“华为商城官网”首页搜索框中输入型号搜索一下,请您留意商品销售页面状态 :

1.如显示:加入购物车,则可直接购买;

2.如显示:到货通知或库存不足,则表明当前无货,您可以点击“到货通知”“开售提醒”,一旦到货会以短信或邮件的方式通知您;

3.如通过搜索栏或查看商品分类中无相关产品信息,则表明该商品已停产下架或未销售;

4.若商品有指定购买渠道或购买方式,如分批抢购商品,要注意页面注明的“开售时间”及抢购须知哦 。

小V贴士:如果您选择的产品出现暂时缺货的情况,还请您耐心等待下哦,我们会尽快进行补货~~

发货后什么时候才能到货?

为不断提升消费体验,华为商城提速物流派送时效,推出VMALL即日达、VMALL次晨达、VMALL次日达、VMALL隔日达等物流产品,百城提速,后续还将不断提升时效和扩充覆盖范围,只为让您的订单尽快送达。

• 广东、河北的部分城市及北京、天津支持VMALL即日达(现货订单,付款截止时间:上午10点) 或VMALL次晨达(现货订单,付款截止时间:23点),派送实现仅限市区;

• 安徽、福建、河南、辽宁、江西、陕西、广西、湖北、湖南、江苏、山东、上海、四川、浙江、重庆等区域近百个城市支持VMALL次日送达(现货订单,付款截止时间:23点) ,派送实现仅限市区;

• 全国95%以上乡镇支持VMALL隔日达;

• 系统根据地址自动分配物流服务产品;

• 由于业务发展变化、行政区域更名,物流服务产品升级等因素,可能会不时有扩大、变更或调整;

*注意事项*

• 预售类、预订类、抢购类、第三方发货商品还需考虑货期因素,以页面提示信息为准。

• 如遇交通管制、恶劣天气、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618、双十一活动、停电等不可控制因素,以及由于客户原因地址不详、电话不准确、申请退款等均不在服务范围内。

• 以上物流时效为限定范围内的预计送达时间,实际以物流派送商的路由信息为准。

商品到货后如何签收?

为保障您的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时请注意以下事项:

1、收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好。如果发现包装有破损,请您在快递单签收栏写明“外包装破损”。

2、由于快递公司不支持签收前拆包验货,无论外包装破损与否,签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹。如您发现商品破损、数量不符、错发、漏发、发票金额与订单不符等情况,请您拍照存证,在签收栏写明异常原因,让投递员将包裹寄回华为商城;之后请您尽快在“我的订单”页面提交退换货申请,我们将为您换货或退款,邮费由华为商城承担。

3、如您没有按以上描述操作,快递员离开后,华为商城有权不接受以物流损坏、漏发、错发为理由的退换货。

4、在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第一项和第二项内容操作。被委托人的签收视为收货人本人签收。

如何查询产品配件的维修价格?

非保修的维修价格包括两部分:维修配件价+人工费。不同型号产品的具体维修价格请戳维修配件价格查询

手机端查询维修价格的方式:

1、华为手机内置的会员服务(手机服务)APP——配件价格

2、请关注“华为终端客户服务”微信号,选择自助服务——配件价格查询

是否支持分期付款?

为方便您购买,单笔订单大于300元的,可使用花呗分期支付哦。支付方法:商户收银台页面选择花呗分期支付-选好分期期数-提交订单-登录支付宝支付成功即可。

感谢您选择华为,祝您购物愉快

订单多长时间内支付有效?

您好,请以提交订单后页面显示倒计时为准,超时未支付,订单将会被取消需重新下单,请您及时完成支付哦。

购买的手机包含哪些配件?

若您选择的是裸机购买,您可点击商品页面的“包装清单”图标,这里会显示该产品所包含的具体配件;若您选择的是套餐购买,您可点击套餐商品详情页“优惠信息”和“包装清单”查看套餐内容。

收货地址如何修改?

在订单状态及操作一列有"修改订单"链接时,该订单可以修改。如果没有此链接,则该订单不可修改。一般来说,在您的订单未产生出库单之前,都是可以修改订单的。抢购活动订单除外(请联系人工核实)。

取消订单退款多久到账?

您点击取消订单后,系统会自动帮您申请退款单,自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款,具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度,支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账,财付通、网银、信用卡一般3-5个工作日,客户个人账户异常情况除外。

退换货时间从什么时候算起?

退换货有效期是以您签收后第二天零时起算。

购买商品是否有赠品?

如您想要购买的商品有赠品,则页面的价格下方“优惠信息”会显示:配+商品图片,购买后赠品也会在订单中显示,连同商品一起寄送给您;如未显示则表明没有赠品,订单提交后也不会显示。

小V贴士:部分商品赠送的赠品数量有限送完即止,请及时下单购买哦,实际以提交订单后显示为准。

保修政策是怎么样的?

凡在华为商城购买的华为终端产品,包括:手机,移动宽带,家庭终端,都可享受我们为您提供的三包服务(外壳、饰品除外)。详情了解可点击华为商城——保修政策

为什么看不到V码?

V码也称优购码,是华为商城(vmall.com)提供的VIP购买服务(优先购买权),可直接购买华为、荣耀热门产品,而无需预约排队。只要在V码有效期内,您就可以在华为商城购买到对应型号的产品,每个V码限购1部。

在进行V码发放时,是根据用户的手机匹配的手机账号绑定的,如您在华为商城微信公众号-自助服务-我的V码查看不到已经配置的V码,您可以从华为商城微信公众号,进入商城首页,点击“我的”,使用对应手机账号重新登陆,登陆后返回“自助服务”“我的V码”即可查看。

如何提高账号安全性?

建议您通过以下三步来增强您的账号安全:

Step1:及时修改登录密码,建议您使用的密码跟您历史用过的尤其是与在其他网站使用的密码不一样,减少被撞库的机会;

Step2:绑定安全手机,如果您有绑定安全邮箱,建议您解除绑定的安全邮箱,优先推荐您使用安全手机绑定方式;

Step3:启用账号保护,以提高账号使用过程中安全性。

手机端电子发票下载存储路径是在哪里?

若订单选择的是电子发票,通过华为商城APP端在订单详情中点击“下载发票”,下载完成后请前往“文件管理”APP端,依次选择:本地—内部存储—Vmall—invoice,可查看已下载的电子发票;华为商城WAP端(m.vmall.com)下载路径以下载时浏览器提示为准。

诈骗订单场景问题:

1、被骗/被盗刷,怎么办?

您好,支付诈骗/盗刷目前是全国警方重点打击的犯罪行为,请您第一时间拨打4000886888客服热线,客服接到提供您的订单号等相关信息,我们会先通知拦截,拦截有风险,不保证一定拦截成功。请您理解。

2、被骗/被盗刷,订单怎么处理?

您好,支付诈骗/盗刷目前是全国警方重点打击的犯罪行为,在商品未出库或未签收之前, 若发生以下任一情形,华为商城有权单方面原路退款到支付人账户,并取消订单:

(1)订单为非正常流程产生。

(2)订单生成后,产生争议或纠纷,当事人无法就争议达成一致,并且商城收到相关凭证。

3、被骗/被盗刷,订单已签收了,怎么办?

您好,非常抱歉。支付诈骗/盗刷目前是全国警方重点打击的犯罪行为,请您联系警方处理 ,商城会积极配合警方调查取证。

4、被骗/被盗刷,订单已签收了,怎么获取收货人信息?

您好,请您联系警方走取证流程,商城会积极配合警方调查取证。

温馨提示:

1. 近期有不法分子以套现或刷单等名义,骗取消费者代为付款,请广大消费者不要上当受骗,以免受到财物损失甚至被卷入刑事案件。

2. 华为商城对于被骗用户的申诉会积极依法配合处理。对于利用社交媒体等渠道中伤、诋毁华为品牌形象的行为,华为商城将保留追究行为人法律责任的权利。

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